“健康天使”义工服务工作细则

1、协助病人填写“病人信息表”，办理就诊卡，遇到有行走不便的病人，予以搀扶或代借轮椅、平车等设施，方便病人就医。

2、提供咨询服务，代查医师出诊时间表、预约挂号、方向指引、介绍流程、协助打印检查报告单等。

3、维护岗位周边环境卫生及公共秩序，劝止吸烟等违规行为。

4、对于无法回答的问题，可拨打内线电话向相关部门查询后，再向病人说明，或请病人稍后再来询问。

5、安抚病人，化解矛盾，帮助解决问题或引导病人选择适当的投诉途径。

6、在接听电话时，应回答“义工服务台，您好！”，除礼貌应答外，语气的亲切感尤其重要。

7、协助老年病人安全上下扶梯或出入电梯。

8、服务结束后请收拾好服务设施，并将值班时的服务情况填写在统计表上，报告给“健康天使”义工管理办公室；向接班的义工交接遗留的事项，告知一些当班时遇到的特殊情况。