【向群众报告 让群众满意】医院组织开展角色换位就医体验活动

　　为深入学习贯彻党的二十大精神，践行“以患者为中心”的服务理念，积极响应烟台市2022年“秋冬季服务群众健康行”活动，进一步落实“让群众满意活动”工作要求，11月15日-17日，医院组织开展“角色换位，体验流程”就医体验活动。

　　此次体验式调研，院领导以普通患者身份全程参与就医就诊过程。调研范围涵盖预检分诊、预约挂号、门诊就诊、缴费报销、取药、检验检查、诊断证明盖章、打印发票、办理入院等各环节。参与者设身处地了解普通患者的就诊需求，切身感受群众看病就医的堵点、难点问题，进一步了解了一线医护人员的工作状态，查找就医流程、服务环节中存在的不足和问题，并针对优化服务流程提出了对策和建议，从而进一步改善医疗服务水平、优化服务环境，不断提升患者就医体验和群众满意度。

　　下一步，医院将以此次活动为抓手，坚持问题导向、目标导向，对体验活动相关问题建议建立工作台账，有效推动问题整改和流程优化，形成长效工作机制，严防问题反弹回潮、重复出现，切实做到解民忧、纾民困、暖民心。让群众在看病就医时挂号少排队、候诊少等待、检查少跑腿、取药少麻烦，让诊疗更暖心、住院更省心、服务更贴心、付费更放心，不断提高群众就医满意度和获得感。

　　通过此次活动，院领导以患者视角体验医疗服务流程，换位思考、躬身感受、查找不足，全面强化医护人员技术与服务“双优”，将规范服务转化为自觉的职业行为和职业精神，为持续优化医院就诊流程，提升医院服务质量，打造医院品牌形象做出积极贡献！