强化人文沟通，实现温情传递
——我院门诊部开展读书交流会

　　为积极响应医院护理部“An+”护理品牌建设实施举措提出的“5C”护理模式，围绕门诊患者需求与患者及其家属建立开放、坦诚的沟通渠道，近日，我院门诊部开展了“有感《正向沟通》”为主题的读书交流会。

　　全体门诊护士通过阅读《正向沟通》一书，结合门诊实际工作，通过沟通案例分享、理论演讲，畅谈读书感悟与心得体会。大家一致认为，了解患者需求，有的放矢与患者沟通，就能得到患者的理解与支持，在沟通中应注意换位思考，尊重患者，把握患者的需求，让患者感受到被关心、被尊重。

　　门诊部副主任张莹莹强调，人文关怀是患者基本且重要的需求,也是优质护理服务和医疗服务的重要内涵,更是医学护理的本质和核心。门诊服务是医院服务的第一个环节，是为患者提供诊疗服务的重要部门，因此将人文关怀融入门诊患者就医全流程，以患者为中心，提供人性化的关怀服务，对提高患者的就医体验、促进医患和谐至关重要。