创新引领发展 细节推动进步——门诊部切实落实服务提质增效行动

　　11月21日下午，我院门诊质量管理委员会暨门诊服务提质增效行动大会在门诊楼六楼报告厅举行。此次会议不仅是对一年来门诊工作的总结，也是门诊部积极落实服务提质增效行动的汇报，通过不断创新服务模式、拓展服务范围、延伸服务内容等工作，让群众就医有温度，办事有效率，将优质医疗资源送到群众身边，让群众“近”享健康服务。

　　每一位门诊工作人员重视服务礼仪，将患者需求视为重中之重，为患者送去有温度的服务。“医路有你 滨医有礼”、“医者仁心 滨医有你”，每一个动作，每一次微笑，尽显滨医人的礼仪风范，知礼、懂礼、行礼，更是每位滨医人礼仪素养的展现。礼仪情景剧《门诊的一天》生动展现了门诊工作人员日常应有的服务与礼仪。这不仅是一场表演，更是为参会的门诊服务工作人员进行了一场生动的礼仪培训。 

“银龄”关怀

　　为助力老年人顺利就医，门诊部精心打造“老年驿站”，创新“门诊三部曲快速辨别法”，通过“一看二问三评”简单便捷实用的日常工作方法，精准“筛选”需要特别关照的老年患者，进行精准关注和服务。老年驿站为80岁以上老人提供各项便民服务设施，导医面对面指导，老人可享受到全方位关怀、咨询指引等，接力式、一站式服务助力老年人跨越就医数字鸿沟，提高就医满意度。

“便捷”就医

　　医院门诊综合服务中心提供医学诊断证明审核盖章及相关问题咨询等一站式服务。实行医学诊断证明电子化，在线审核医学诊断证明，保证数据准确，提高工作效率，让信息多走路，让群众少跑腿，进一步强化医疗质量管理。

　　门诊部不断创新就医服务模式，建立多家“健康服务工作站”，覆盖单位、企业、乡村。利用互联网门诊优势，使医疗资源下沉站点，为区域群众提供全方位健康管理服务，解决民众就医难问题。

“志愿”星光

　　全院推行志愿服务，常态化招募“健康天使”志愿者。“健康天使”志愿服务队致力于加强普及教育，推动志愿服务的传播，以“传承、陪伴、凝聚、榜样”为伴，凝聚志愿力量，院内提供爱心帮助、引导服务，发扬义工精神。2024年1-10月份已有院内外456名志愿工作者进行志愿服务，累计服务2800余小时。此外，医院新成立“满天星志愿服务队”提供助残服务，“粉蝶行动医疗志愿队”开展甲状腺乳腺疾病科普知识宣讲、术后康复和义诊活动。

　　优化院内义诊流程，真正让患者享受便捷服务，将传统的“摆桌式义诊”改为“诊室内就医”，让接受免费义诊服务的百姓也能享受正常就医的同质化服务，协同科室在“肿瘤防治宣传周”“爱眼日”“无烟日”等主题日开展义诊活动。持续将卫生健康知识输送到群众身边，2024年开展百日攻坚行动暨“四送四进四提升”健康促进、“送医暖人心，志愿关爱行”、“服务百姓健康行动”等主题的义诊、健康宣教活动达60余次，累计服务1万余人次。

“诊后”续航

　　建立医院病友服务中心，以“诊后管理、全程建档、健康教育、预约回访、病友俱乐部”为服务内容，对68种疾病进行出院后精细化管理。通过线上线下医护工作结合方式，解决患者出院后疾病管理的难题。自开展诊后服务以来主动触达患者93041次，及时回复患者来电咨询5608次。

　　病友俱乐部根据科室患者疾病特点，开展多期“病友俱乐部—医患心连心”和入户随访活动，如骨关节外科的“惺惺相‘膝’，‘髋’慰友心”、甲状腺乳腺外科“粉红丝带”等活动。

　　医院始终坚持“以患者为中心”的服务理念，把“医疗服务提质增效行动”作为重点工作任务，聚焦群众看病就医的难点痛点问题，持续改善患者就医体验，扎实推进医疗服务效率提升、老年人“数字鸿沟”跨越、诊后服务延伸、服务模式优化创新等行动，不断提高医院医疗服务质量和效率，拓展医疗服务的深度与广度，切实增强群众就医获得感及满意度，助力医院高质量发展。