【献礼医院高质量发展】2024门诊工作纪实

　　2024年医院召开第二次党代会，提出了建设现代化研究型医院的目标，恰逢十年院庆之际，门诊部助力医院高质量发展，对一年的工作进行总结。坚持服务群众求实效，强化目标引领促发展，聚焦“20条”服务举措提质增效，积极践行“医者仁心”服务品牌，持续改善门诊服务品质，扎实推进门诊各项工作有序进行，门诊诊疗人次同比增长5.8%

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　　强化门诊质量管理，保障门诊质量安全。新制订相关制度8项、修订14项、培训12次；加强督导检查，规范门诊医疗文书管理，门诊电子病历书写率同比提高4.23%；启用电子版医学诊断证明；组织召开门诊质量管理委员会会议2次；组织召开门诊、医技科室2024年度业务沟通会议。

　　完成门诊医技科室持续质量改进案例评比；整改门诊、医技科室上报不良事件14例；组织样本外送工作协调会2次，规范样本外送检测管理工作；综合服务中心完成诊断证明盖章20503份，办理麻醉专用病历379份，累计服务7124人次。

　　全面实现检查检验结果省内互认共享；组织生物实验室安全检查2次并召开委员会会议；顺利通过新版ISO15189医学实验室认证。

　　核医学科顺利开诊，直线加速器、后装治疗机、Tomo-C等肿瘤治疗“重型利器”投入使用；凝心聚力抓落实，圆满完成大型医院巡查工作，涉及5大部分9项条款，评分等级均为A。

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　　聚焦门诊质量提升，力行“20条”服务举措。组织召开门诊质量大会；整合调整诊区布局，打造“共享诊室、共享医生、共享门诊”；持续优化门诊就诊流程，完善多层次门诊体系。

　　成立国际（特需）门诊、知名专家门诊接诊450人次；全新打造中医馆、开设超声医学科专家门诊；完善特色专病诊疗模式，调整16个门诊多学科综合诊疗专业组。

　　探索门诊患者流转模式，流转患者265人次；完善互联网门诊功能建设，累计服务597人次；新增6个专病门诊，累计诊疗3874人次；增设慢特病续方门诊，累计服务62203人次；完善入院准备中心功能，调整早班工作时间为7点；增加血标本送检频次为0.5-1小时，累计服务2.9万余人次。

　　门诊预约号源周期扩充并延长至一个月（4个周）；成立“病友服务中心”，诊后精细化管理68种疾病，个案复诊率85.2%，随访患者复诊率提升80.65%；定期开展病友俱乐部活动6次。

　　优化“就医直通车”线路，运行123次，累计服务467人次。

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　　延伸门诊服务举措，满足患者多元化需求。创新“门诊三部曲快速辨别法”，通过“一看二问三评”提供精准服务；打造“老年驿站”，为银龄老人提供关怀；协助膳食管理中心在门诊区域开设滨医咖啡吧。

　　打通外国人持永久居住身份证就诊流程；探索设立党员服务岗，服务时长500余小时，服务1万余人次；注重新媒体宣传，发布宣传推文57篇；大力开展志愿服务，6支志愿者工作队提供多项服务，新招募志愿者89名，服务时长2500余小时，服务30万余人次；“健康天使服务队”开展主题义诊、宣讲活动76场，受惠群众1万余人次。

　　建立3家健康服务工作站，覆盖单位、企业、乡村，开展科普宣讲、义诊活动9次，服务100余人次。

　　与汉方堂合作中药成果创新转化平台项目；建立门诊医疗用品供应处；优化心电检查及诊断中心，让患者不出病房即可进行检查；完善移动护理宣教平台，惠及患者3.2万余人。

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　　真抓实干成效显著，多项工作获得表彰。完成门诊患者满意度调查29869人次，满意度99.79%；住院患者满意度调查37552人次，满意度99.64%；做好公共卫生监测工作，上报传染病监测1236例，慢性非传染性疾病7707例，食源性疾病765例；建设应用多点触发传染病监测系统，推进传染病智能监测预警前置软件正式上线运行；《提质增效惠民生 仁心妙术谱新篇》案例在全省提质增效会议上作典型经验交流；厅局级课题《“以患者为中心全程化管理”服务模式的探索研究》顺利结题；《新媒体为依托 以健康科普为主题 扎实推进健康教育工作》荣获省健康促进医院优秀案例；《母婴传播新闻资讯》荣获省妇幼保健协会“消除母婴传播科普大赛”三等奖；健康天使志愿服务队荣获“五四青年志愿服务优秀集体”称号；2人获得区麻风病性病防治竞赛二等奖，1人获得三等奖。

　　下一步，滨州医学院烟台附属医院门诊部将以过往的成绩为基石，继续深化“20条”服务举措的内涵与外延，进一步优化门诊管理制度建设，提升门诊质量、创新服务模式，助力建设特色鲜明的现代化研究型医院，守护区域百姓健康。